KAIYOB
Última actualización: 25 de abril de 2026
El presente documento regula el acceso y uso de la aplicación móvil y plataforma digital Kaiyob, de propiedad de Inversiones Aguero SpA, domiciliada en Chile.
Aceptación Expresa
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Kaiyob, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
1. Naturaleza de la Plataforma
Kaiyob es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación digital que facilita el contacto entre usuarios que requieren servicios ("Clientes") y terceros independientes que los ofrecen ("Proveedores"). Kaiyob declara expresamente que:
- No es prestador de servicios: Kaiyob no ejecuta ni presta los servicios publicados en la plataforma.
- No es empleador: No existe relación laboral entre Kaiyob y los Proveedores. Los Proveedores son trabajadores independientes.
- No verifica ni certifica: Kaiyob no valida, certifica ni garantiza la idoneidad, calidad, legalidad o seguridad de los servicios prestados por terceros.
2. Registro y Capacidad Legal
El uso de Kaiyob está restringido a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal. El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados. Kaiyob podrá suspender o eliminar cuentas ante antecedentes objetivos de fraude o incumplimiento grave, notificando al usuario con un plazo de 48 horas para presentar sus descargos.
3. Régimen de los Proveedores
Los Proveedores actúan de manera independiente y bajo su propio riesgo. Al publicar un servicio, el Proveedor declara ser el único responsable civil, penal y administrativo por los daños que su actividad pueda causar.
4. Pagos, Comisiones y Retención de Fondos
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Kaiyob percibe una comisión del 12% sobre el valor total del servicio. El pago será retenido temporalmente y liberado al Proveedor únicamente tras la confirmación de que el servicio ha sido completado. En caso de detectar operaciones sospechosas, Kaiyob podrá suspender preventivamente una transacción y notificar al usuario en un plazo no superior a 24 horas.
5. Cancelaciones, Devoluciones y Exclusión de Retracto
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Kaiyob y sus Proveedores excluyen expresamente el derecho de retracto unilateral en todas las contrataciones realizadas a través de la plataforma.
- Servicio pagado: No admite cancelación unilateral una vez aceptado por el Proveedor.
- Incumplimiento: Si el servicio no se realiza, el Cliente tiene 24 horas para reclamar vía soporte adjuntando los antecedentes que acrediten el incumplimiento.
- Mediación: Kaiyob actuará como mediador y podrá autorizar devoluciones si la evidencia de incumplimiento es clara y suficiente.
- SERNAC: El Cliente siempre tiene el derecho de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
6. Limitación de Responsabilidad
Kaiyob actúa únicamente como intermediario. En consecuencia, Kaiyob no será responsable por daños físicos, materiales, accidentes o conductas delictivas de terceros. Kaiyob responderá únicamente por fallas directamente imputables a su función de intermediación tecnológica.
7. Propiedad Intelectual
Todo el software, diseño y marcas son propiedad exclusiva de Inversiones Aguero SpA. Los usuarios otorgan una licencia de uso gratuita sobre las reseñas y fotos subidas para fines promocionales de la plataforma.
8. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719. Al aceptar estos Términos, el usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad, incluyendo grabaciones de audio del chat, RUT y datos bancarios (para Proveedores) y el Player ID de OneSignal.
El usuario tiene derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (derechos ARCOP). Para ejercerlos, puede escribir a admin@kaiyob.com.
9. Resolución de Conflictos y Jurisdicción
Cualquier controversia será canalizada preferentemente vía soporte interno. De no prosperar, el usuario puede acudir a:
- SERNAC: Para mediaciones de consumo conforme a la Ley N° 19.496.
- Tribunales Ordinarios: Las partes se someten a la legislación chilena y la competencia de los Tribunales Ordinarios de Santiago.
- Juzgados de Policía Local: Para causas de cuantía menor.
10. Conductas Prohibidas y Seguridad Digital
Queda expresamente prohibido conforme a la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos:
- Acceso ilícito: Intentar acceder sin autorización a los sistemas o cuentas de otros usuarios.
- Interceptación ilícita: Interceptar o capturar comunicaciones privadas sin consentimiento.
- Daño al sistema: Introducir datos o programas maliciosos que afecten el funcionamiento de la plataforma.
- Fraude informático: Utilizar la plataforma para obtener beneficios económicos mediante engaño o suplantación de identidad.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o eliminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales correspondientes.
11. Modificaciones a los Términos
Kaiyob se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos. Los cambios serán informados a través de la aplicación con un mínimo de 10 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la notificación constituirá la aceptación de los nuevos términos.
Inversiones Aguero SpA
El Trovador 4280 OF 307, Las Condes, Santiago
admin@kaiyob.com
