KAIYOB

Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de julio de 2026

El presente documento regula el acceso y uso de la aplicación móvil y plataforma digital Kaiyob, de propiedad de Inversiones Aguero SpA, domiciliada en Chile (en adelante, "Kaiyob" o "la Empresa").

Aceptación Expresa

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Kaiyob, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. De conformidad con el artículo 12 A de la Ley N° 19.496, el consentimiento se entiende formado mediante el acceso claro, previo e inequívoco a estas condiciones antes de la contratación.

1. Naturaleza de la Plataforma

Kaiyob es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación digital que facilita el contacto entre usuarios que requieren servicios ("Clientes") y terceros independientes que los ofrecen ("Proveedores"). Kaiyob declara expresamente que:

• No es prestador de servicios: Kaiyob no ejecuta ni presta los servicios publicados en la plataforma.
• No es empleador: No existe relación laboral, de subordinación ni dependencia entre Kaiyob y los Proveedores en los términos del artículo 7 del Código del Trabajo. Los Proveedores son trabajadores independientes que prestan servicios por su cuenta y riesgo.
• No verifica ni certifica: Kaiyob no valida, certifica ni garantiza la idoneidad, calidad, legalidad o seguridad de los servicios prestados por terceros.

La responsabilidad por la ejecución del servicio recae exclusivamente en el Proveedor y el Cliente. Los mecanismos de retención de pagos y mediación tienen un carácter estrictamente instrumental y tecnológico.

Para servicios cuya prestación requiera certificaciones, licencias o inscripciones legales específicas (instalaciones eléctricas, gas, calderas, obras estructurales, servicios médicos o de salud, veterinarios, profesionales colegiados, entre otros), se recomienda al Cliente verificar directamente con el Proveedor la vigencia de tales credenciales antes de contratar. Kaiyob no realiza esta verificación.

2. Registro y Capacidad Legal

El uso de Kaiyob está restringido a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal. El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados (Nombre, Email, Ciudad, etc.).

Kaiyob podrá suspender o eliminar cuentas ante antecedentes objetivos de fraude o incumplimiento grave. Salvo en casos de urgencia por riesgo de fraude, Kaiyob notificará al usuario los motivos de la medida, otorgándole un plazo de 48 horas para presentar sus descargos a través del sistema de soporte.

3. Régimen de los Proveedores

Los Proveedores actúan de manera independiente y bajo su propio riesgo. Al publicar un servicio, el Proveedor declara ser el único responsable civil, penal y administrativo por los daños que su actividad pueda causar. El Cliente exime a Kaiyob de cualquier reclamación derivada de la ejecución del servicio por parte del tercero.

4. Pagos, Comisiones y Retención de Fondos

Los pagos por servicios se procesan a través de Mercado Pago. Kaiyob percibe una comisión sobre el valor total del servicio cuyo porcentaje base es del 12%, pudiendo ser inferior para Proveedores con suscripción Kaiyob PRO activa (ver sección 4 bis). El pago será retenido temporalmente y liberado al Proveedor únicamente tras la confirmación de que el servicio ha sido completado.

En materia de seguridad de pagos, Kaiyob adopta las medidas razonables de seguridad técnica conforme a la Ley N° 20.009 sobre uso fraudulento de tarjetas de pago. En caso de detectar operaciones sospechosas, Kaiyob podrá suspender preventivamente una transacción y notificar al usuario en un plazo no superior a 24 horas. Las disputas sobre cobros no reconocidos deben gestionarse directamente con Mercado Pago como operador del medio de pago.

4 bis. Suscripción Kaiyob PRO

Kaiyob ofrece una suscripción opcional denominada Kaiyob PRO dirigida exclusivamente a Proveedores que deseen acceder a funcionalidades avanzadas, incluyendo, entre otras: (i) la publicación de servicios bajo la modalidad de "cotización" (sin precio fijo), y (ii) una comisión de intermediación reducida sobre las transacciones concretadas. La suscripción no otorga beneficios al Cliente que solo utiliza la plataforma para contratar servicios; el uso de Kaiyob como Cliente es y seguirá siendo gratuito.

• Compra y procesamiento de pago: La suscripción Kaiyob PRO se adquiere mediante el sistema de compras dentro de la aplicación (in-app purchases) de Google Play. El cobro lo realiza directamente Google LLC a la cuenta vinculada por el Usuario en Google Play.
• Verificación: Kaiyob verifica la validez y vigencia de la suscripción directamente con Google Play a través de sus servidores, y habilita o revoca las funcionalidades premium en función del estado informado por dicha plataforma.
• Renovación automática: La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período a menos que el Usuario la cancele con al menos 24 horas de antelación al término del período vigente desde los ajustes de su cuenta de Google Play.
• Cancelación: El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta de Google Play. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado, sin reembolsos parciales.
• Reembolsos: Las solicitudes de reembolso se gestionan exclusivamente a través de Google Play según sus políticas. Kaiyob no procesa reembolsos directos de cargos de suscripción.
• Modificación de precios y beneficios: Kaiyob podrá modificar el precio o el alcance de los beneficios de Kaiyob PRO mediante notificación con al menos 30 días de anticipación. El Usuario podrá cancelar la suscripción si no acepta las nuevas condiciones.

5. Cancelaciones, Devoluciones y Exclusión de Retracto

Derecho de Retracto: Conforme a la facultad conferida en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Kaiyob y sus Proveedores excluyen expresamente el derecho de retracto unilateral en todas las contrataciones realizadas a través de la plataforma.

Asimismo, conforme a la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor), el usuario tiene derecho a recibir información clara, oportuna y veraz sobre las condiciones del servicio antes de la contratación. Si el servicio contratado no corresponde a lo descrito o no es prestado, el Cliente podrá exigir la devolución íntegra del monto pagado.

• Servicio pagado: No admite cancelación unilateral una vez aceptado por el Proveedor.
• Incumplimiento: Si el servicio no se realiza, el Cliente tiene 24 horas para reclamar vía soporte adjuntando los antecedentes que acrediten el incumplimiento.
• Mediación: Kaiyob actuará como mediador y podrá autorizar devoluciones si la evidencia de incumplimiento es clara y suficiente.
• SERNAC: Sin perjuicio de los canales internos, el Cliente siempre tiene el derecho de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en los términos del artículo 58 y siguientes de la Ley N° 19.496.

6. Limitación de Responsabilidad

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 43 de la Ley N° 19.496, Kaiyob actúa únicamente como intermediario. En consecuencia, Kaiyob no será responsable por daños físicos, materiales, accidentes o conductas delictivas de terceros. Kaiyob responderá únicamente por fallas directamente imputables a su función de intermediación tecnológica.

7. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño y marcas son propiedad exclusiva de Inversiones Aguero SpA. Los usuarios otorgan una licencia de uso gratuita sobre las reseñas y fotos subidas para fines promocionales de la plataforma.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 (en período de vacatio legis hasta diciembre de 2026). Kaiyob se encuentra en proceso de adecuación a los estándares de la Ley N° 21.719.

Al aceptar estos Términos, el usuario otorga su consentimiento expreso, libre e informado para el tratamiento de sus datos conforme a lo señalado en la Política de Privacidad, incluyendo el almacenamiento y procesamiento de mensajes de texto, grabaciones de audio enviadas a través del chat, RUT y datos bancarios (para Proveedores), y el Player ID del dispositivo asignado por OneSignal.

Transferencia Internacional: El usuario autoriza expresamente la transferencia de sus datos personales a proveedores tecnológicos en el extranjero (Google LLC/Firebase —incluido Crashlytics—, Cloud Vision para la moderación de imágenes y Google Play para el procesamiento y verificación de la suscripción Kaiyob PRO; OneSignal Inc. para notificaciones push; Algolia Inc. para la búsqueda; Resend Inc. para el envío de correos transaccionales; y MercadoPago Chile SpA para el procesamiento de pagos), cuyos servidores se encuentran fuera de Chile, conforme al artículo 26 de la Ley N° 21.719.

Derechos del Titular: El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos (derechos ARCOP). Para ejercerlos de forma gratuita, puede escribir a admin@kaiyob.com.

9. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Cualquier controversia será canalizada preferentemente vía soporte interno (admin@kaiyob.com). De no prosperar, el usuario puede acudir a:

• SERNAC: El Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl) para mediaciones de consumo conforme a la Ley N° 19.496.
• Tribunales Ordinarios: Las partes se someten a la legislación de la República de Chile y a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago.
• Juzgados de Policía Local: Para causas de cuantía menor, el usuario podrá acudir al Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio, en los términos de la Ley N° 18.287.

10. Conductas Prohibidas y Seguridad Digital

Queda expresamente prohibido a los usuarios de Kaiyob, en concordancia con la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos:

• Acceso ilícito: Intentar acceder sin autorización a los sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios de la plataforma (Art. 2, Ley 21.459).
• Interceptación ilícita: Interceptar, grabar o capturar sin consentimiento comunicaciones privadas entre terceros dentro del sistema (Art. 3, Ley 21.459).
• Daño a la integridad del sistema: Introducir, alterar, borrar o transmitir datos o programas maliciosos que afecten el funcionamiento de la plataforma (Arts. 4 y 5, Ley 21.459).
• Fraude informático: Utilizar la plataforma para obtener beneficios económicos mediante engaño, manipulación de datos o suplantación de identidad (Art. 8, Ley 21.459).

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o eliminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales que correspondan.

11. Modificaciones a los Términos

Kaiyob se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones. Los cambios serán informados a través de la aplicación con un mínimo de 10 días de anticipación a su entrada en vigencia. Desde la fecha de entrada en vigencia, el uso de la plataforma requerirá la aceptación expresa de los nuevos Términos: se solicitará al usuario revisarlos y aceptarlos antes de poder continuar. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar la eliminación de su cuenta antes de que entren en vigencia; mientras no las acepte, no podrá seguir utilizando la plataforma.